การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในบริการทางการแพทย์: ความเป็นไปได้และความต้องการของผู้ป่วย
ในยุคที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และหุ่นยนต์มาใช้ในบริการทางการแพทย์ได้เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการพัฒนาบริการที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราต้องพิจารณาว่าผู้ป่วยต้องการบริการรูปแบบใด และเราจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร
บริการทางการแพทย์ในยุค AI
การให้บริการทางการแพทย์ที่ใช้เทคโนโลยี AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น
- การลงทะเบียนล่วงหน้าและการเข้ารับบริการ: ผู้ป่วยสามารถทำการลงทะเบียนและเตรียมเอกสารทั้งหมดล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ ก่อนมาถึงโรงพยาบาล เมื่อลงทะเบียนเสร็จสิ้นและถึงเวลานัดหมาย ผู้ป่วยสามารถเดินไปที่ห้องตรวจได้ทันที การตรวจใช้เวลาเพียง 15 นาที และหากไม่ต้องการการรักษาเพิ่มเติม ผู้ป่วยสามารถกลับบ้านได้ทันที โดยระบบจะทำการตัดบัญชีและจัดส่งยาไปที่บ้าน พร้อมติดตามผลการรักษาผ่าน Telemedicine
- การใช้หุ่นยนต์และเทคโนโลยีการสื่อสาร: ผู้ป่วยสามารถเลือกที่จะพบหุ่นยนต์ที่มีความสามารถในการสนทนาและบันทึกข้อมูลการพูดคุยเป็นข้อความในระบบอัตโนมัติ โดยไม่ต้องพิมพ์เอง นอกจากนี้ ยังสามารถรับยาได้จากตู้ Chaos ที่ตั้งอยู่ภายในโรงพยาบาลได้อย่างสะดวก
ความต้องการและความชอบของผู้ป่วย
การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในบริการทางการแพทย์นั้น นอกจากความสะดวกแล้ว เรายังต้องพิจารณาถึงความต้องการและความรู้สึกของผู้ป่วย ดังนี้:
- การเลือกพยาบาลหรือแพทย์: ผู้ป่วยต้องการการดูแลจากพยาบาลหรือแพทย์ที่เป็นมนุษย์หรือหุ่นยนต์? ผู้ป่วยอาจมีความรู้สึกที่แตกต่างกันต่อการให้บริการจากหุ่นยนต์และบุคลากรทางการแพทย์ที่เป็นมนุษย์
- การผ่าตัดและการรักษา: ผู้ป่วยต้องการให้หุ่นยนต์เป็นผู้ทำการผ่าตัดหรือไม่ หรือยังคงต้องการแพทย์มนุษย์ทำการผ่าตัดให้? การตัดสินใจนี้อาจขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่นและความสะดวกสบายของผู้ป่วย
ศาสตร์และศิลป์ในการดูแล
ประเทศไทยมีศักยภาพในการผสมผสานระหว่างศาสตร์และศิลป์ในการดูแลผู้ป่วย การพัฒนาเทคโนโลยีที่มีความสวยงามและหล่อเหลา พร้อมกับการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในบริการทางการแพทย์จึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ
เพราะฉะนั้นการนำเทคโนโลยี AI และหุ่นยนต์มาใช้ในบริการทางการแพทย์เปิดโอกาสให้เกิดการพัฒนาและปรับปรุงการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ แต่เรายังต้องเข้าใจความต้องการของผู้ป่วยและให้ความสำคัญกับความรู้สึกและความสะดวกสบายของพวกเขา การพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ป่วยได้อย่างครบถ้วนจะทำให้เราได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการดูแลและรักษา
โดย ดร.นพ.ไพโรจน์ บุญศิริคำชัย